‘Consult in de kliniek’ of ‘contact op afstand’

‘Consult in de kliniek’ of ‘contact op afstand’

Met deze ‘EduVet Short Note’ willen wij met u, als cliënten van onze kliniek, onze bezorgdheid delen over de snelle toename van de communicatie met u op afstand. En dan bedoelen wij de contacten via telefoon, whatsapp en/of e-mail. In EduVet Dierenkliniek is onze dagelijkse agenda voornamelijk gevuld met consulten en operaties. Het toenemende aanbod van contacten op afstand heeft inmiddels de haalbaarheid van een professionele verwerking van alle belletjes, appjes en mailtjes ingehaald.

Belletjes, appjes en e-mails komen op willekeurige momenten binnen bij de kliniek, in willekeurige hoeveelheden en variëren qua inhoud van een enkele vraag tot een volledig medisch dossier, wat soms ook nog leidt tot een lange correspondentie via WhatsApp, email of lange telefoongesprekken.

In EduVet Dierenkliniek verwerkt onze paraveterinair als eerste de inkomende telefoon gesprekken, de WhatsApp berichten en de e-mailberichten. De paraveterinairen kunnen voor een deel zelf de inkomende contacten op afstand verwerken en voor een deel na overleg met de dierenarts van de betreffende patiënt. In een aantal gevallen neemt de betreffende dierenarts, naar aanleiding van het overleg met de paraveterinair, zelf nog contact op met de eigenaar. Om de uitslagen van al uitgevoerde diagnostiek te bespreken neemt de betreffende dierenarts ook zelf contact op met de eigenaar.

Dit willen wij voorkomen …                en zo willen wij het houden

Stoppen met de dienstverlening op afstand is wat ons betreft geen optie. Dat zou het belang van onze patiënten schaden. Maar om de druk op onze professionals in hun streven om goede kwaliteit diergeneeskunde te bieden te verlagen, zijn we genoodzaakt om een aantal richtlijnen door te voeren. Wij hopen dat u daar begrip voor hebt. Richtlijnen zijn geen wetten of regels en in bepaalde individuele gevallen kunnen we in overleg met de betreffende eigenaar van de richtlijnen afwijkingen.

Een consult in de kliniek met de fysieke aanwezigheid van u en uw huisdier is de beste garantie om de kwaliteit diergeneeskunde te bieden die u als eigenaars en wij als professionals willen geven aan onze patiënten. Alleen met een uitgebreide anamnese (gemiddeld 30-45 minuten), klinisch onderzoek en aanvullend onderzoek van de patiënt kunnen we een goede diagnose stellen en een goed behandelplan maken en dus is dat ook de beste kans op een goed resultaat.

Een consult in de kliniek is planbare zorg en de patiënt is beschikbaar voor eventueel (nader) onderzoek. Bovendien staat vast, en is ook onze langjarige ervaring, dat face-to-face overleg in de kliniek tussen eigenaars en onze professionals vele malen productiever is dan overleg op afstand. 

Richtlijnen
Wanneer is een consult in EduVet Dierenkliniek noodzakelijk en wanneer kunnen we volstaan met een belletje, appje of mailtje?

Rode draad bij de overweging ‘consult in de kliniek’ of ‘contact op afstand’ is dat wij geen concessie willen doen aan de kwaliteit van de diergeneeskunde. Wij  houden rekening met de afstand tussen kliniek en woonplaats van de cliënten, reistijd en kosten. Als wij vinden dat een overleg via contact op afstand verantwoord en doenlijk is, dan kunnen we volstaan met contact op afstand. Als wij vinden dat een consult in de kliniek beter is, vragen wij u om een afspraak te maken in EduVet Dierenkliniek in Veenendaal.